本次监测共收集到10篇相关信息，时间从2011年3月4日到2011年3月11日，监测范围包括全国主流媒体及政府网站等。本次监测时间段内国务院办公厅印发了《2011年公立医院改革试点工作安排》，要求研究建立全国统一的医院信息化建设标准体系；医改办提出今年启动基层医疗机构信息化建设；人大代表提议建立全国统一的医疗信息交互平台；区域医疗信息化“厦门模式”受关注。详细信息如下。

目录：

1.中国将建立全国统一医院信息化建设标准体系

2.医改办：今年启动基层医疗机构信息化建设

3.人大代表提议建立全国统一的医疗信息交互平台

4.“厦门模式”成国内区域医疗信息化实践蓝本

5.李玲：佛山“智能卫生”引领中国医改方向

6.三亚启动看病“一卡通”患者无需排长队

7.“电子病历”在京试点获好评未引发医疗纠纷

8.移动医疗：为公立医院改革“添把火”

9.“掌上医院”走入寻常百姓生活

10.陈金雄：CIO的服务与领导力

详细信息：

1.      标题：中国将建立全国统一医院信息化建设标准体系

来源：中国新闻网?2011年03月07日

链接：http://www.chinanews.com/jk/2011/03-07/2888894.shtml

主要内容：

据中国政府网消息，日前，国务院办公厅印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知。《工作安排》要求，研究建立全国统一的医院信息化建设标准体系，为实现跨机构、跨区域、跨领域的医疗信息资源互联互通、共享利用奠定基础。

《工作安排》指出，要统一规划，整合资源，逐步完善与区域卫生信息系统衔接、以电子病历建设和医院管理为重点的医院信息化网络，支持医院和医务人员以病人为中心提供协调、连贯、便捷的服务。

《工作安排》强调，要为公立医院与基层医疗卫生机构建立上下联动的分工协作机制、建立高效医疗服务监管制度提供技术支持。

《工作安排》要求，要推动县级医院与城市三级医院开展远程医学活动，实现远程会诊、远程诊断、远程检查、远程教育和信息共享，充分发挥优质医疗资源的辐射作用。

2011年完成边远地区500所县级医院与城市三级医院的远程会诊系统建设。

2.      标题：医改办：今年启动基层医疗机构信息化建设

来源：人民网?2011年03月09日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11916.htm

主要内容：

[中央电视台、中国网络电视台记者]：我有问题请问孙志刚主任，大家知道现在大医院病人多、看病难的重要原因之一就是县乡村三级医疗机构还是一个薄弱环节，国家下一步在大力扶持县乡村三级医疗机构方面有哪些具体的措施？特别是对村医有没有进一步进修方面的扶持？谢谢。

[孙志刚]：感谢你对医改的关注。中央非常重视县乡村三级医疗网络的建设，在前两年医改投资当中，中央安排资金共支持了近2000个县级医院、近20000个城乡基层医疗机构的建设。现在老百姓在基层看病的就医条件比过去大有改善，今年我们还要继续投资，全面完成既定的对县级医院和城乡基层医疗机构建设的任务。同时，我们正在采取措施加强基层的医疗卫生队伍建设，这几年花了很大的气力加强了基层的医疗队伍建设，包括全科医生的配备，今年我们一个很重要的工作是通过多种途径加强基层队伍建设，准备通过两年的时间在全国所有的基层医疗卫生机构都能够配上合格的全科医生。 　

[孙志刚]：另外，今年我们要启动基层的医疗机构信息化建设。 　

[孙志刚]：基层乡镇卫生院通过实施基本药物制度，现在全国已经有60%的基层的医疗机构实施了基本药物制度，由于实施基本药物制度，基本药物取消药品加成，药品的价格大幅度下降，平均下降30%左右，老百姓从中得到了非常明显的实惠。基层医疗机构通过实施基本药物制度，恢复到公益性事业单位，它的发展费用由政府负担，经营的费用差额部分也由政府多渠道给予补偿。这方面实际上是比原来以药补医的制度要好得多。 　

[孙志刚]：今年我们要采取措施进一步加强三级网络的网底建设，对村卫生室的建设和管理，怎么样提高村医的待遇，保证网底不破。我们支持各地采取措施来加强村卫生室的建设和提高村医的待遇，同时我们也在研究制定政策，怎么样进一步稳定村医、提高村医的待遇。我想通过基层医疗体制的改革和基层医疗体系建设的加强，基层医疗队伍建设的加强，县乡村三级医疗卫生网络的服务能力会进一步增强。谢谢。

3.      标题：人大代表提议建立全国统一的医疗信息交互平台

来源：中国新闻网?2011年03月06日

链接：http://www.chinanews.com/jk/2011/03-06/2886957.shtml

主要内容：

中国总理温家宝5日向十一届全国人大四次会议作政府工作报告时指出，今年是医改三年实施方案的攻坚年，要确保完成五项目标任务。

深化医药卫生体制改革，缓解民众“看病难看病贵”等问题成为全国“两会”各方关注的焦点之一。全国人大代表、江苏省苏北医院院长、扬州市政协副主席王静成在接受中新网记者采访时表示，医院信息化是助推器，他向大会提交建立全国统一的医疗信息交互平台的议案。

“无论有多少历史和客观因素，当前，‘看病难、看病贵’是一个不争的事实，作为医院，我们要想办法，用人性化的手段来缓解‘看病难、看病贵’。”王静成说，医院信息化是现代医学模式发展的必然选择，也是深化医药卫生体制改革的迫切需要。以“十二五”卫生信息化建设工程规划为契机，依托国家卫生部“3521工程”，建立全国统一的医疗信息交互平台。

通过调研王静成认为，我们国家的医院信息化经过20多年的发展，医院信息系统已成普及之势，目前，三级医院及大部分的二级医院，已基本完成第一轮医院信息系统建设，基层医院的信息系统建设也在快速发展。

王静成指出，纵观当前医院信息化发展的现状，医院信息系统未得到充分应用；由于地区的经济发展水平和医院的级别上的差异，发展不平衡；缺乏统一的医院信息系统建设规范和技术标准等。

王静成在议案中提出，政府要加强引导，制定建立全国统一的医疗信息交互平台，优化投资，共享卫生资源数据，促进医院信息化有序发展。

4.      标题：“厦门模式”成国内区域医疗信息化实践蓝本

来源：网界网?2011年03月10日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11918.htm

主要内容：

伴随着全新数字化市民健康管理和区域协同医疗服务模式的正式运行，厦门——我国五大经济特区之一的美丽鹭岛，环境优美、气候宜人、四季鲜花相伴，让这里的市民看病不再说“难”。　

军民共建医疗服务工程结硕果

2月28日上午，在厦门市隆重举行军民协同共建医疗服务示范工程厦门示范区启用仪式。作为“军民协同共建医疗服务示范工程示范区”之一的厦门市，在全国率先创建了全新的数字化市民健康管理和区域协同医疗服务模式——“厦门市民健康信息系统”。

笔者在厦门多家医院采访时发现，所有的医疗服务机构显眼位置都设有统一标识的“军民共建协同医疗服务平台”，负责各医院社区病人的转诊、导诊、咨询和预约。这些医疗机构所搭建的“军民共建协同医疗服务平台”，是国家“十一五”科技支撑计划——现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程.厦门示范区的一个载体。

厦门示范区健康信息系统是以市民健康管理为主线，以建立居民电子健康档案为核心，以计算机和网络管理为技术支撑，涵盖公共卫生信息系统、数字化医院、社区卫生服务信息系统、卫生决策信息系统等的区域医疗卫生综合性信息化服务平台。系统可为医生查阅患者的既往就诊记录，为市民提供历史健康档案调阅、预约专家、短信提醒和自我保健管理等提供服务，同时也可为科研机构提供基础研究分析数据，为行政管理部门科学决策提供依据和协同服务。2008年厦门示范区健康信息系统在厦门市36家医疗机构投入试运行，一年来，系统已经为患者建立个人正式健康档案93万份，仅诊疗结果共享一项节约重复检查、拍片、冲洗、打印等费用2100万元。系统的启用，对市民而言：就诊时不必携带以前的就诊记录（病历、各类检查检验报告），简化了程序，方便了市民就诊；市民可以对自己的健康档案进行管理与利用，为市民自我保健提供了强有力的支持；可有效避免重复检查治疗，减轻群众的经济负担。对医疗机构而言：方便了医生诊疗，有利于提高医疗质量，便于医生掌握病人病历和诊疗的整体情况，减少误诊或误治的概率，为提高医疗服务的质量创造了条件，同时为疑难病症实现专家会诊提供了方便，对医学科学专题研究等也提供了有效的信息获取来源；方便了医生诊疗，有利于提高诊疗效率，由于在网上就能掌握病人情况，可以节省救治时间，提高诊疗效率；规范了医疗行为，有利于提高诊疗水平，由于实现了信息共享，在一定程度上可以规范医生的诊疗行为，同时医生也可以了解到其他医疗机构对该病人的诊疗措施，便于行业内部的评价与监督；对于卫生管理机构而言：提高卫生资源的使用效率，在全市范围内实现了医疗信息共享，尤其是检查、检验信息共享，在降低市民医疗支出的同时也减少了政府和医疗机构对大型检查设备重复投资造成的浪费；提高突发公共卫生应急保障能力，可全面掌握全市各医疗机构就诊情况，遇到某一疾病就诊人数突然增加时，卫生管理机构可及时应对；加大对医疗机构医疗行为的监控力度，由于系统能及时监控到大处方、大额病历情况，使得卫生管理机构能对类似情况进行核查与管理；提高卫生保健管理水平，医疗机构的出生信息通过网络传输到社区卫生服务中心，指导其及早准备为婴幼儿提供计划免疫服务，同时可提醒家长按时前往社区卫生中心。

厦门示范区健康信息系统奠定了“五个统一”基础：即统一的数字化工作平台，统一的医疗专网，统一的数据中心，统一的市民电子健康档案，统一的“市民健康卡”（一卡通）；实现了“四个共享”：全市的医疗资源、患者的医疗信息、市民的健康信息、政府的管理信息；提供了“三化服务”：为病人、市民和政府提供了全方位全过程的数字化、网络化和智能化服务，包括医疗服务、健康服务、决策服务和医学保障服务等，充分体现了“以人为本”和“以病人为中心”的理念。打破了区域内建国60年来依照行政关系形成的区域和部门条块分割的格局，打破了长期以来不同类型、不同等级医疗卫生单位之间以本单位为中心形成的业务壁垒，打破了以往城乡之间因医疗卫生事业发展不均衡造成的医疗卫生信息交互的二元结构；为每一位市民构建从人生起点到终点的完整的终身健康管理信息链，构建患者从健康到疾病，再到康复的全息化诊疗康复管理信息链，构建从市—省—国家—国际的符合全球化和区域一体化潮流的网络医疗协同信息链；实现了真正意义上的区域协同医疗、终身健康管理和一体化网络医疗。

厦门示范区在全国率先创建全新数字化健康服务管理系统和区域协同医疗服务模式的正式投入运行，对提高全体市民健康服务水平，创新国家医疗服务模式等探索出了一条有效的途径，对于在全国范围加快贯彻落实党的“十七大”提出的关于“建立公共医疗卫生服务体系”，国家新医改方案提出的“关于逐步在全国建立统一居民健康档案”等重大民生措施有积极的推动和示范作用。

市民健康卡方便了挂号、取药、检查

在厦门市第一医院，笔者看到这样的一幕：前来厦门市第一医院就诊的患者张飞文打算挂一个下周二上午的普外科专家号，在医院门诊大厅的自助挂号机前，他熟练地使用了自助挂号机进行预约挂号。记者看到，屏幕上不仅显示了门诊信息、专家号、已挂人数等信息，同时，屏幕上显示出可供选择就诊的时间段，张飞文通过电脑触摸屏选择了上午9：20到医院就诊。整个过程只花费了9秒钟。

在解放军第174医院专家沙爱国主任的门诊室里，来自漳州的患者李女士告诉记者，过去为了挂沙主任的号，开车有一个多小时到厦门，加上排队挂号要花费一整天的时间。“现在可好了，在家里挂个电话，或上网点点鼠标，就能预约挂号。我约了今天下午3点20分的号，等十几分钟就轮到我了，连拿药也就花1个多小时，比起从前真是又快又轻松。”

预约挂号精确到分钟作为厦门市民健康信息系统“区域协同医疗服务平台”的运用成效之一，让类似张先生和李女生这样的患者大大节省了看病的时间成本。

厦门市第一医院院长杨叔禹说，过去门诊挂号大厅人山人海，第一医院特殊的地理位置，经常在看病时期造成交通拥堵，现在尽管挂号窗口前也有排队，但是与过去相比，挂号人数已经大大减少。“医院越大，病人越多，挂号难、挂专家号难、看病难一直是病人‘就医难’的重要问题。在军民协同共建工程的推动下，我们投资上千万元在厦门市率先建成了‘门诊挂号预约系统’、与‘门诊医生工作站’等，患者可通过电话预约、网上预约、短信预约、现场预约等方式确定就诊科室、专家、时间段。”杨叔禹说，“预约中心”除开展预约挂号、预约检查工作外，还开展了出院病人随防工作，每位出院病人都会接到医院打来的复诊、复查预约电话。

患者持市民健康卡挂号，3秒钟内，机器便可识别其身份信息，屏幕上就会自动显示普通号、专家号、门诊科室、已挂人数等信息，患者根据需要选择，且可以预约一周内的专家号和普通号；取药时，患者到药房自助机刷卡，根据提示到指定窗口静候取药，发药时药师扫描标签上的条形码，电脑语音呼叫患者，同时信息在窗口屏幕上显示；与此同时，医院看病预约可以通过电话、网络、手机短信以及现场等多种方式进行……

厦门行政区域内的主要医院、妇幼保健院、社区医疗（卫生）服务中心、疾控中心等占据全市医疗资源86%的医疗机构都已经实现了医疗信息电子化，“一卡通”使这里的医疗服务更加便民、让这里的卫生管理更加有序，并且各个医院间联网互通，医院与社区不仅专家、药资可以共享，甚至各家医院的来往转诊都很方便。

选择社区就医成了市民的首选

不久前，家住厦门市滨海社区的洪先生到滨海社区医疗服务中心做肝功检查，社区医生小叶为其开了检验申请单，社区抽血室对他进行抽血之后，将洪先生的血液样本通过第三方物流传送到该中心的托管医院——厦门市第一医院的检验科。经医院检验科检查化验后，洪先生的检验报告再次通过电脑健康信息系统传回到社区医疗服务中心。这样，洪先生“足不出小区”便可以拿到化验单，并享受到三级医院医生的服务项目。“过去打车到厦门市第一医院看病要花15块钱打的费，坐公交车的话需要20多分钟，现在交费是按照一级医疗机构的收费标准进行的。真是省钱、省时、省力。”

71岁的薛大妈家住思明社区，自从2008年2月滨海社区医疗服务中心实现数字化医疗服务以来，薛大妈就成了滨海社区医疗服务中心的“老顾客”。笔者在社区中心看到，给薛大妈看病的是社区医生叶明海。叶大夫接过薛大妈递过来的市民健康卡，在与电脑相连的读卡器上轻轻一插，通过屏幕上显示的电子档案，叶大夫知道薛大妈患有风湿病。叶大夫很快开出了电子处方，在详细地告诉薛大妈应该注意的事项后，加盖了自己的电子签章。在交费处，负责收费的护士向薛大妈说明收费单的明细，还未走到药房，通过门诊医生工作站信息系统显示的药品名称，药房的工作人员就把薛大妈需要的药品一一备齐。薛大妈说，以前在厦门市第一医院就诊，看个小病也得花上半天的时间。现在步行不到10分种，轻轻松松走到社区站，简简单单一刷卡，所有的信息就显示出来了。现在社区的大夫都认识，对我的病情也很了解，我觉得社区的大夫就是我的“保健医”。

“在社区里看病，不仅可以免挂号费，而且医生开的药大多都不贵。每隔两个星期，社区医生还会到家里问诊，一些得慢性病的病人会得到他们特别的叮嘱。”薛大妈说。她是厦门大学的退休教师，她认为“知识分子对新事物的认知往往比较叫真，而能够真正让知识分子认同不是一件容易的事，”她对社区的服务很满意。

滨海社区医疗服务中心主任刘宏称，自去年2月份厦门市第一医院的医生下到社区之后，社区的门诊量由原来的每个月3000人次上升至目前的每个月6000人次左右，“医疗资源分布均衡了，老百姓看病方便了，是一举两得的好事情。”厦门市卫生局局长黄如欣介绍，市民健康信息系统应用到社区，可以帮助慢病患者的自动建档和跟踪，截至到2009年1月底，全市建立慢病档案38,410份，慢病患者在全市的就诊均可跟踪管理，社区全科诊疗医生也可以查看患者在综合医院的就诊信息。

双向转诊、信息共享给患者带来更多的便利和实惠

市民健康信息系统“协同医疗服务平台”成为牵引双向转诊的纽带。从社区转诊到厦门市第一医院的患者耿某，把“市民健康卡”一插，电脑和大显示屏立即同时显示了滨海社区卫生医疗中心转诊而来的患者姓名、转诊科室。3秒钟，患者就被自动分诊到就诊可是候诊。随后电脑语音呼叫就诊，“取药”、“交费”等，十分顺利就完成了就诊过程。耿某对笔者说：“从社区转诊到大医院后不用挂号，也不用排队等候，更不收挂号费。”

双向转诊系统由第三方转诊车专门负责转诊、转送，不仅运送社区与医院转诊病人，也运输各项检验标准，使社区居民在社区医疗服务中心能够真正享受到三甲医院的医疗服务。

厦门市民健康信息系统“区域协同医疗服务平台”的运用成效之二远程会诊则让边海防的战士在海岛上就可以“进城看病”。

吴勇是厦门某小岛一个海防连队新战士，因训练摔伤造成右手环关节开放性骨折，必须马上手术治疗，可连队卫生所外科医生休假还没归队，当天雾大，船舶不能起行外送伤员。在这种情况下，连队与第174医院连线，开通远程会诊，通过视频，医院骨科主任刘好源指导连队卫生所年轻医生成功完成了急救手术。

在解放军174医院门诊大厅，来自海岛的一名战士正在自助挂号机上进行就诊挂号，他说：“过去军人就诊虽然有专门窗口，但挂号后只能到军人诊室就诊，军人自助挂号机让我更方便、更自主，现在我想到哪个诊室看病都行，可以自由选择，挂好号就坐在候诊厅看显示屏、听呼叫号，军人自助挂号机有优先系统，我们挂号时会自动排前优先叫号，最主要是我们可以自己选择医生。”

解放军174医院院长魏培德指出，“军民协同共建医疗服务示范工程”不仅大大提高了医生的工作效率，保证了病患的就医质量，而且能够为医院节省许多医疗费用，比如一个骨科病区一年就能节省二三十万。各个医院的检验检查结果互认，可以为医生确诊节约时间，同时对医生确诊病情的参考价值也很大。军民共建，能使部队医院和地方医院的资源共享，真正体现了‘军民协同’。”

如今，建成后的厦门市民健康信息系统，以市民健康管理为中心，以建立居民电子健康档案为核心，以计算机和网络管理为技术支撑，涵盖公共卫生信息系统、数字化医院、社区卫生服务信息系统、卫生决策信息系统等，是一个整体城市的区域医疗卫生综合性信息化的服务平台。系统可为医生查阅患者的既往就诊记录，为市民提供健康档案调阅、预约专家、短信提醒和自我保健管理等提供服务，同时也可为科研机构提供基础研究分析数据，为行政管理部门科学决策提供依据和协同服务。

市民健康信息系统的另一作用是妇幼保健信息化覆盖完整生命周期。笔者在厦门市妇幼保健院了解到，厦门市妇幼保健系统已覆盖全市具有助产技术服务资格的各级医疗保健机构、6家区级妇幼保健所和13家社区公共卫生服务中心，建立起社区、区级、市级的三级妇幼保健信息网络，把原先分散的孕产妇及儿童的保健数据集中规范管理并通过平台共享，使保健医生能随时掌握保健对象的情况。同时，系统对超出时间未来体检的孕产妇及儿童，在医生工作界面发出提示并短信提醒保健对象，方便保健机构及时与保健对象取得联系。

厦门实行全市助产技术服务的医疗机构和各级妇幼保健院互联互通，孕产妇保健信息连续、规范、完整管理。出生信息、第一针免疫信息与疾控中心计免信息共享，同时短信提醒婴幼儿父母按时计划免疫。

此外，厦门市所搭建的信息平台还为政府机关提供日常监控、疾病预警、决策支持等服务的信息平台。提升政府应对突发公共卫生事件的反映速度和处置能力，提高对卫生资源统一调度的效率，强化医疗行业监管力度。

把医护人员更多的时间还给了病人

移动查房和移动护理系统也是厦门市健康信息系统的又一优点。第174医院骨科病房摆立着一台“无线医护工作站”，其实就是一台可以移动到每一个病房的电脑操作系统。第174医院信息中心主任王继伟告诉记者：“住院病人资料都可以在这里查到。”一名骨科医生在电脑页面中输入自己的用户名和密码，便立即进入电脑系统，页面右侧，七八个病人的名字就一一罗列出来，王继伟称，随意点开一名患者的信息系统，可以看到这位患者的既往病史以及就诊历程，还可以看到检验流程及手术情况，“信息化之后，抛开了手写医嘱的烦恼，查房更为方便了，医生可以有更多的时间与患者交流。患者对自己的病情也一目了然。”厦门市妇幼保健院信息科科长杨光彩概括其功能称，移动查房改变了医生推着病历车查房的历史，使用“无线医护工作站”可以随时调阅病人病历、记录最新医嘱要求。护士可以使用PDA（掌上电脑）坐床边护理记录，减少了过去转抄医嘱的重复性工作和描绘体温单等繁琐性工作，使原先每个护理单元需要的时间减少了近三分之一。“过去我们给患者量完体温，都要拿着尺子画体温的曲线，经常画十几分钟还画不好，现在实行医院信息化之后，自动生成体温变化曲线，大大节省了写文书的时间。”第174医院骨科护士长介绍说。

“我们医院有1000多名护士，过去仅仅在抄写医嘱，写护士病历等方面占用的时间就很长；实施信息化系统护士工作站以来，所有的信息都上网填写然后上传，大大节省了护士工作的时间和精力，让护士从繁琐的文书工作中解脱出来，有更多的时间来到病人的床前，与病人交流，给病人以更多的照顾和关怀。”厦门市第一医院杨叔禹说。

“厦门模式”可鉴借、可推广

“厦门模式”刚刚在厦门市推开，便掷地有声受到厦门市民的欢迎，也让市民从中切实感受到了便利和实惠。

此外，厦门示范区在健康档案标准规范上也作了有益的尝试和探索，该课题研究在国内外都具有创新性，其中为行政管辖区域内全体居民建立终生的电子健康档案的理念及运行机制属国际领先。

据解放军总医院副院长陈晓红介绍，该课题计划在北京、厦门、大连三地以新的现代服务理念为指导，以各级医疗机构为主体，利用先进的网络信息集成共享技术，建立可推广可移植的区域协同医疗公共服务集成平台和运行机制，为创造全新的现代医疗服务模式，实现我国医疗卫生信息化提供经验和示范。

“军民协同共建医疗服务示范工程”项目最基本的要求是信息共享、数字联网，这就要求有很好的信息处理配套技术。陈晓红介绍，“为了按时完成课题任务，课题负责人、总后勤部副部长兼解放军总医院院长秦银河指示，采取军民共建和合作方式展开，不仅联合了北京、大连、厦门三个城市各级政府、有关医院和社区等单位，还联合了中国联通、中国移动、北京嘉和、中科软、厦门智业、大连用友，以及海虹、天健、麦迪克斯、威达丰等一大批专业公司和清华、浙大、数据通信所等一批著名院校及研究所，在北京、厦门、大连3个城市全面展开课题研发和工程实施。”

经过近两年的建设，“军民协同共建医疗服务示范工程”项目不仅在技术上实现了创新，在医疗卫生服务模式上也有创新之处。陈晓红分析说，“我们不仅按科技部的要求，在三个城市创造了四个不同特征不同风格的示范工程，与此同时，在医疗卫生服务模式上，也创造了可以单项或多项移植推广的共性医疗卫生服务创新模式：1、区域协同医疗服务模式；2、社区公共卫生服务模式；3、远程医疗服务模式；4、现代医疗保障模式（第三方）；5、全民健康管理模式；6、政府卫生监管模式；7、区域妇幼保健模式；8、军民协同医疗服务模式。”

解放军总医院副院长陈晓红对此的评价为：本项目在厦门的成功实施，紧密结合了厦门经济社会发展和卫生事业改革发展实际，在没有现成经验可以借鉴的情况下，有创新、谋特色、求突破，创立了独具特色的“厦门模式”，即全市联网、区域协同；全民建档、信息共享；一卡通行、终身保健。”陈晓红称，厦门市民健康信息系统的建立，其更为深远的意义在于，它以现代信息技术为支撑，打破了建国60年来依照行政关系形成的区域和部门条块分割的格局，打破了长期以来不同类型、不同等级医疗卫生单位之间以本单位为中心形成的业务壁垒，打破了以往城乡之间因医疗卫生资源不均衡发展造成的医疗卫生信息交互的二元结构，为每一位市民构建从人生起点到终点的完整的终身健康管理信息链，构建患者从健康到疾病，再到康复的全息化诊疗康复管理信息链，构建从市—省—国家—国际的符合全球化和区域一体化潮流的网络医疗协同信息链，实现了真正意义上的区域协同医疗、终身健康管理和一体化网络医疗。

科技部副部长杜占元在厦门对成果进行考察时指出，厦门模式对于科技创新成果转化为民生服务的切实效应，提高全民健康服务水平，特别是对于在加快贯彻落实党的“十七大”提出的“建立公共医疗卫生服务体系”和全国科技大会提出的“使科技惠及千百大众”等重大民生措施有积极的推动和示范作用。

卫生部尹力副部长说：厦门示范区的经验对于贯彻落实党的“十七大”提出的加快建立基本医疗公共卫生服务体系和国家新医改方案提出的建立全国统一的居民健康档案，创新医疗卫生服务模式，解决“看病难、看病贵、看病乱”，提高人民群众健康水平具有重大意义。

我们有理由相信，依托军地协同共建医疗服务示范工程厦门示范区建设的成功经验，随着国家医药卫生体制改革的整体推进，一个可推广、可移植，并有效推进解决“看病难、看病贵”问题，既具有信息聚集功能，又具有信息服务辐射功能的市民健康数字区域协同公共服务平台，必将走出厦门，推向全国，更多的国民将可以享受到现代信息技术革命所带来更加高品质的医疗卫生服务。

5.      标题：李玲：佛山“智能卫生”引领中国医改方向

来源：广佛都市网-佛山日报?2011年03月10日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11926.htm　

主要内容：

三水将根据上级要求，执行国家基本药物制度。只要是参加城镇职工医保和城乡居民医保的就诊病人使用规定的基本药物，可少付15%的药品利润。

李玲，现任北京大学中国经济研究中心教授、世界银行中国医疗卫生改革专家顾问、中国卫生部政策与管理研究专家委员、国务院城镇居民基本医疗保险试点评估专家组成员，曾任美国Towson大学经济系副教授（终身职）。她的研究范围包括卫生经济学、卫生服务管理、老年经济学、社会保障、经济增长理论。

——专访卫生部政策与管理研究专家委员、北京大学教授李玲

两会期间，国务院办公厅印发《2011年公立医院改革试点工作安排》，再次唤起公众加速医疗体制改革的期盼。

佛山今年也将推进的公立医院改革，能否真正缓解看病贵看病难问题？佛山市民关注的社区医院选址问题应该如何解决？带着这些问题，本报记者昨日专访卫生部政策与管理研究专家委员、北京大学中国经济研究中心教授李玲。

到过佛山的李玲对我市丰富的医疗资源印象深刻。她认为，佛山经济发达，更有条件率先推进公立医院改革；公立医院改革的关键是要回归公益性，具体模式可以学习借鉴香港经验；佛山正在推进的“智能卫生”，代表了中国医改方向。

佛山公立医院改革可学香港模式

记者：公立医院改革能否解决“看病贵”问题？

李玲：要解决看病贵问题，必须让公立医院回归公益属性。现在医院自负盈亏，以药养医，自然会谋求自身利益最大化。

为什么近年医保覆盖率提高，看病可以报销，大家还是感觉看病贵？因为现在的医院体制激励医生多开大处方，让你多做检查。报销之后，患者也还需要自掏腰包多付药费。医院体制不变，激励医生多开药的错误机制就不变，政府投再多钱搞医保，也无法提高公共卫生服务效率。

记者：佛山今年也将试点公立医院改革。您有何建议？

李玲：佛山可以把香港当做模板来学习。佛山与香港的居民收入、经济条件类似，语言相通、习俗相近。香港最主要的做法也就是公立医院公益化。公立医院的医生工资、运营费用都是政府全包的。普通居民花很少钱就可以在公立医院享受基本医疗服务。公立医院改革最主要的还是政府的决心

记者：香港公立医院公益化，政府是不是要投很多钱？

李玲：公立医院改革非常难。但我觉得佛山比较容易解决，因为佛山财力较大。最主要的还是政府决心问题。其实，香港只投入GDP的5%，全体市民就享受了高水平的免费医疗。其中，政府投入大约只占GDP的2.5%。

佛山推进公立医院改革的基础更好，现在只是要政府掏钱解决医生工资待遇问题。公立医院实现公益化，还有利于佛山经济长远发展。看病不贵的话，老百姓不用存钱看病去了，就更敢消费，拉动经济发展。

记者：当前医患关系紧张，有些地方甚至出现专职医闹。今年政府工作报告提出要“完善医疗纠纷调处机制，改善医患关系”，您对此有何建议？

李玲：医患关系紧张，源于医生和患者之间极端不信任。这种对抗关系更加恶化看病贵、看病难。医疗资源都浪费掉了，还形成社会不稳定因素，一旦出了医疗事故就闹事。

出了事应通过法律手段来解决，对专职医闹应坚决打击，否则会引诱出更多这样的人。更重要的，还是应该让公立医院回归公益性，赢得百姓的尊敬，否则仅仅靠法律还是解决不了这个问题。

6.      标题：三亚启动看病“一卡通”患者无需排长队

来源：互联网?2011年03月10日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11917.htm

主要内容：

您到医院看病是否遇到过这种烦恼：挂号要排队，看医生要排队，等医生开单做检查要排队，交检查费要排队，交完检查费做检查要排队，拿处方后划价要排队，划完价后交费要排队，到药房取药还要排队……无休止繁琐的排队浪费掉许多时间，如果是一个人去看病，来回折腾更累人。

许多患者都呼吁，医院看病能不能简单快捷些?

三亚率先启动看病“一卡通”

到医院看病，只需在收费处办理一张“一卡通”就诊卡(也称“医卡通”)，在卡中存入一定资金，就可以不用排队挂号直接到诊室看病、不用排队划价而直接取药、不用到收费处排队交款而直接做检查，使看病变得方便又轻松。据悉，三亚市妇幼保健院率先在我省实行看病“一卡通”后，短短几个月时间，目前已有4万多市民享受到这一便民服务。

以前：看病流程是挂号、分诊、划价、交费、检查、诊断、取药，看次病要排五六次队

现在：实施“一卡通”后，挂号、就诊、检查、治疗、交费、取药直接在科室刷卡完成

医生电脑开处方

但今天上午，记者在三亚市妇幼保健院看到，患者排队挂号、划价、交费、取药的现象几乎没有。据三亚市妇幼保健院副院长陈川碧介绍，自从他们医院2010年底实行“一卡通”后，患者只需在看病前，免费办理一张就诊智能卡，在卡上预存一些钱，就能持卡直接找医生看病，医生只要轻轻一刷，电脑上就会显示出病人的基本信息及历史病历信息。

在医院各个门诊室内，记者看到每个坐诊医生桌子上都放着一台电脑和刷卡机，医生看完病后，就在电脑上直接为患者开处方和检查项目，患者可以直接到药房取药或到检查科室做检查，不必一次次到收费处排队交费。

患者无需排长队

据了解，医院看病实行“一卡通”在北京、上海、深圳等地医院已普遍使用，但在我省尚属首次。那么，实行“一卡通”比传统排队挂号、检查、划价、交费、取药方便在哪?今天上午，记者在三亚市妇幼保健院亲自体验一回。

8日上午9时30左右，正是患者看病的高峰期，但记者看到，虽然进进出出医院的人很多，但在各个窗口、科室却很少看到排长队现象。第一次到带小孩到三亚市妇幼保健院看病的李女士进来后，在导诊柜台申请办理一张记有自己姓名及基本信息的“一卡通”，并暂存部分现金后，就直到想要问诊的科室，接诊医生将卡在计算机上轻轻一划，就完成了挂号费、诊疗费的收取。随后的做检查也很方便，过去要拿医生开的检查单先去排队划价、交钱，再去检验科等候，现在可省去划价、交费等中间环节，直接去检验、检查的科室，医生可代为刷卡、扣费。李女士说，之前她带小孩到医院看病，都必须有家人陪同，让家人去排队挂号、划价、交费等。但办理了“一卡通”后，第一次感觉到看病这么轻松，下次如果家人忙，一个人抱小孩过来看病完全没问题。

已经怀孕7个多月，自己一个人来检查的符小姐说，未实行“一卡通”前，每次检查楼上楼下来回不停地跑，一个检查下来至少二三个小时，若遇上人多，一个上午还没检查完，只好下午再来。可自从实行了“一卡通”后，真是方便多了，检查直接到医生处刷卡检查，医生开单后直接去药房拿药就行了，一般只需要四五十分钟左右。

自助查询消费清单

陈川碧说，“一卡通”是一种智能磁卡，不但代表就诊者的身份，还详细记录了患者每次就诊的病史、检查、诊断、用药、治疗以及费用信息，医院长期为患者保存卡上信息，是为患者建立的电子健康档案。患者每次就诊时医生可刷卡查询患者门诊日志，可以了解患者的身体状况。

最重要的是，“一卡通”里面详细记录着患者每次看病花费的记录，真正做到明明白白消费。就诊结束后，患者可在任何一个结算点集中打印发票，发票内容不但有汇总费用，还有消费明细，实现了门诊一日清单，这也是“一卡通”与众不同之处。

患者打印发票时可选择结存或退款，当选择结存时，卡上的账户余额继续使用，下次就诊时可直接到医生那里划卡就诊。如果选择退款，余额可以退还给患者，因此，当患者预存的费用比实际支出费用多时，不必担心余额问题。为方便患者查询，医院还安装了触摸式自助查询台，用手点击可以查询患者该次看病预存的现金，所发生项目的详细账单以及余额等。而且，患者的就医信息及费用长期保存，可调出查阅，有利于诊疗。

IC卡适用一卡通

据了解，三亚市妇幼保健院自从“一卡通”以来，以其方便、快捷受到患者的欢迎。截至目前，已有4万多患者办理了“一卡通”。由于实行“一卡通”在我省还是第一家，许多患者对“一卡通”流程还是不了解。

陈川碧说，现在，许多患者看病都习惯使用医疗IC卡或者银行卡。同样，患者预存费用时，也可以用医疗IC卡或者银行卡进行预存。与现金预存余额可退还不同的是，为避免透支现象，使用医疗IC卡或者银行卡对“一卡通”进行充值时，余额不退还现金给患者，下次来看病可继续使用。

值得注意的是，因为每张就诊卡都会对应有一份就诊记录档案，诊疗过程许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性，所以不能全家人办一张卡共用。当“一卡通”丢失时，患者应到门诊挂失，避免被他人冒领或冒用。办理新卡后，原卡信息不变。若是忘记带卡，只能再办一张就诊卡。医生开药方后，患者不想取药，可找医生删掉，可不作处理直接退回去，未取药的处方，系统不会扣钱，查询时发现医生多收费，只要找当事医生出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错或退款手续即可。

7.      标题：“电子病历”在京试点获好评 未引发医疗纠纷

来源：中国网?2011年03月01日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11840.htm

主要内容：

从今年起，北京市财政将出资2900万元，用5年时间完成全体居民电子病历和居民健康档案系统平台的建设。目前，北京的电子病历试点医院包括北京大学人民医院、北京大学第三医院、同仁医院等9家试点医院。

2月14日，2011年全国医疗管理工作会议在京召开。卫生部副部长马晓伟强调，要推进以电子病历为核心的医院信息化建设，加强医疗服务体系建设。

电子病历指的是患者在医院中接受的所有治疗信息，如诊断、检查、手术治疗、药物、处方、出院情况等，将统一汇集到总索引库，且跟随患者健康状况实时更新。与目前的纸质病历相比，电子病历调取更便捷，不论患者是在门诊还是在病房，只要输入患者的姓名或病历号，患者的病历及病史便可调出。以后，患者带着一堆检查资料到医院求诊的现象将成为历史。

电子病历到底能给医患双方带来哪些好处？记者在北京几家医院进行了调查。

让患者很“头疼”的纸制病历本

2月23日上午，在北京市西城区某三甲医院的门诊挂号处，记者看到，几乎每个挂号的病人手中都拿着崭新的病历本。而对于这些病人来说，一本新的病历本也仅仅限于这次看病。为什么每次看病都要买新的病历本呢？带着这样的疑问记者采访了几位前来就诊的患者。

“哎，匆匆忙忙地，这次又忘带病历了！”在诊室外的座椅上，一个小伙子告诉记者：“几乎每次来医院都要买一个病例本，有时候也不怪我忘性大，像我这样几年才生病一次，谁没事老留着它啊。忘带就再买一本呗，反正也不贵。我现在就敢断言，看完病回家就又不知道放哪了。”

然而，他的麻烦还在后面。

“你先去照个片子吧。”医生的话让小伙子很诧异，他对医生讲：“我上星期来看病时照过了，同样一个病怎么重复做检查啊。”

“这不怪我，首先上次的片子你今天没有带来。其次，我没有看到片子怎么对你进行正确诊断，这也是对你负责。”医生说。

“病历本买了一本又一本，同样的检查做了一次又一次。麻烦不说，这看病的成本也高出不少。”小伙子说。

带父亲来看病的刘先生则笑着告诉记者：“本来老人家记性就不好，谁能记得住这种事啊。我们基本上是去一趟医院就买一个病历本，家里都攒了厚厚一摞了。”据记者了解，这样的事情在患者中很普遍。

那么，电子病历的出现能否改变这一切呢？

答案是肯定的。

电子病历来了，患者省事医生也方便

目前北京已有部分医院在使用电子病历，但这种电子化的普及并非全是因为卫生行政部门下达的命令，而是属于医院自发的性质。据了解，这种自发使用电子病历分为两种类型，一种是医院各个科室自己搞病案电子化。另一种是由医院牵头，在全院统一推广使用电子病历。可见病案电子化已经是今后医院管理发展的必然趋势。

那么，一本真正意义上的电子病历究竟是什么样子？

“说得简单点，就是电子化的医疗记录，由病人的身份确认、病历记载、实验室检验、影像诊断报告、治疗、用药等信息构成。电子病历的最终目标是要实现所有医疗机构联网，终结纸质病历，减少重复检查。患者到任何医院就诊，只需提供一个病历号码，就能调出其从出生开始的所有病历资料，查到各种检查结果。”北京大学第三医院介入血管外科的张龙医生解释说。

据悉，北京大学第三医院从2006年起开始使用电子病历。“当时我们院涉及到使用电子病历的科室并不多，要说到全面推广，还是从2010年医院被列为北京市试点医院开始。”张医生告诉记者。

“医生在日常工作中，经常会碰到有些患者再次就诊时找不到以前的病历，病人很难对医生准确复述以往的病情和治疗情况，而现在通过电子病历的详尽记录，不仅能大大缩短患者的就医时间，还对下一步的诊断大有帮助。”张医生表示，如今一份住院患者的病历只用不到10分钟便能打印出来，而过去医生手写则至少需要半个小时。最关键是，采用电子病历最大的优点是提高了医生查看患者病史的质量，避免了低级错误，也给临床科研提供了很大的技术支持。另外，如果患者及家属在治疗过程中想查看病历，或者需要资料进行报销的话，可以随时要求大夫帮忙打印出来并盖章签字；患者出院时，也可以在病案室打印全部病历，绝不会因电子化而影响患者的知情权。

针对有患者质疑在出现医疗纠纷时电子病历的真实性、可靠性的问题，张医生表示，医疗档案的特殊性、原始性和不可更改性问题完全可以从技术层面上解决。比如，医生下达医嘱并传输生效之后，如果出现再次更改，计算机后台服务器上就会留下更改痕迹；通过授权时限，严禁医嘱在下达实施后被更改。

“每次患者来复诊时，只要一刷卡就能看到病史和用药信息。医院实施电子病历后，医生和护士也不必重复抄写病历，只需进入电脑程序就可以查看，患者和医生都节约了时间。”在采访中，不少医生和患者都反映，使用电子病历对医患双方来说都是件大好事。

电子病历的法律地位及历史

“我们医院虽然已经实行了电子病历，但仍然没有抛弃纸质病历。不然，总觉得心里不踏实。”一位三甲医院的儿科护士长对记者讲，在当前医患关系的背景下，承认电子病历的合法性，已经成为医疗信息化进程中一个迫切需要解决的问题。

对于这个问题，卫生部有关部门工作人员指出，2005年4月1日起开始施行的《电子签名法》第14条明确规定：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力”。我国的新《合同法》也将传统的书面合同形式的内涵扩展到数据电文形式。也就是说，不管合同采用什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求。虽然目前法律法规没有对电子病历的合法性作明确规定，但以上这些条款都为解决电子病历合法性问题提供了法律依据。

同时，为了进一步保护患者隐私，卫生部出台的《电子病历系统功能规范(试行)》从今年1月1日开始执行。规范指出，电子病历系统有对患者匿名化处理的功能，以便保护患者隐私。

记者在采访中发现，目前北京还没有医院碰到过涉及电子病历的医疗纠纷。

8.      标题：移动医疗：为公立医院改革“添把火”

来源：解放日报?2011年03月10日

链接：http://news.hc3i.cn/art/201103/11921.htm

主要内容：

“TD－LTE”高清、移动、无线的技术优势，可以帮助救护车上的医护人员，通过移动高清视频获得清晰、快速的远程指导，不错过治疗的 “黄金半小时”；社区医生带上移动医疗诊断设备，可以随时请大医院、大医生进行远程会诊；社区医疗信息平台，可以用短信、彩信、WAP、呼叫中心等方式向公众提供掌上医讯、预约挂号等服务…… 　

移动医疗当今正成为整个移动通信产业的热点，MobileHealth （移动医疗）在刚刚结束的2011世界移动通信大会上，吸引了诸多与会者的眼球，甚至包括了知名的比尔及梅林达?盖茨基金会，包括NTT DoCoMo、 AT&T以及沃达丰等全球主流移动运营商，也纷纷进军这一领域。

让医疗服务“随手可得”

移动医疗，改变了过去人们只能前往医院“看病”的传统生活方式。无论在家里还是在路上，人们都能够随时听取医生的建议，或者是获得各种与健康相关的资讯。医疗服务，因为移动通信技术的加入，不仅将节省之前大量用于挂号、排队等候乃至搭乘交通工具前往的时间和成本，而且会更高效地引导人们养成良好的生活习惯，变治病为防病。

国外不少运营商推出的移动医疗类服务和应用，都在为 “随手可得”这一目标而努力。据世界卫生组织（WHO）的数据显示，中东是全球糖尿病发病率最高的地区之一，正因为如此，卡塔尔电信将重点提供给人们饮食和锻炼方面的建议及资讯，而受众主要是那些居住在农村或者偏远地区、不便上医院的人们。此外，沃达丰也通过与世界卫生组织合作，在北非市场为偏远地区及部落的居民提供远程问诊服务。

“三分病、七分养”，远程医疗更让长期卧病在家的人们，足不出户就能得到大医院、大医生的治疗。去年，AT&T与专注心律失常监测服务的eCardio Diagnoistics公司合作，对其接近实时的心脏监测设备提供无线连接。这一服务使得心脏病患者得以在家中执行恢复计划。此外，AT&T还与Vitality公司合作，将其能够提供用药提醒和监督用药剂量服务的智能瓶盖产品“GlowCaps”连接到无线网络上，从而将病人的服药情况及时报告给其他的家庭成员或者医生，以尽可能减少病人漏服的情况而确保疗效。

“同病人的需求相比，本市医院的病床周转率还远远满足不了需要，如果远程医疗手段能够在十二五期间得到普及，那将大大提高医院的病床周转率，让有限的医疗资源惠及更多的群众”，上海移动的一位人士对记者说道。

为公立医院改革“添把火”

2010年10月起，国家卫生部决定启动全国近百家医院和部分区域的电子病历试点工作。卫生部领导在公开场合表示，建立和完善以电子病历为核心的医院信息系统，是公立医院改革试点工作的重要任务之一。

“从我的角度理解，电子病历不是单纯把手写的病历电子化，其内涵实质上是把医疗行为用信息化手段，建立标准化的管理机制，以帮助医院建立医疗质量管理新的模式，促进医疗精细化管理。” 本市正在试点电子病历的某区中心医院信息中心主任说道，医疗行为作为医生一种相当个性化的行为，没有信息化手段之前很难进行管理。“以前只能管结果——即从结果进行分析评价，而电子病历让医疗行为更有章可循，把对结果的管理逐步转变为对过程的管理，从而保证医疗质量。”

“此外，电子病历还搭建了一个多科室、多部门信息化管理的平台，来改变我们以往可能存在的一些见病不见人，或者见系统不见整体的现象”，这位信息中心主任进一步补充说道。

上海移动有关人士告诉记者，“十二五”期间，本市在“云计算”、“云存储”领域的不断推进，为电子病历进一步普及提供了有效的技术支撑。“云计算”、“云存储”可以很容易地使医患两方面的数据在各个医院之间进行无缝衔接，病人此前在专科医院、社区医院等各个医疗机构所做的检查数据，都可以被当前的医生查阅、参看。

试想一下不久的将来，医生将来每天早晨的“查房”，可能就是这样一幅景象呢！他们就像城管、交巡警配备有“城管通”、“警务通”那样，配备上“医务通”。这种叫做“医务通”的智能手机，既是通讯工具，也是一台“云手机”，有大量的后台数据支撑，医生操作它就像操作手机一样简便，只要输入患者姓名、病例号，就能找到CT、MR（核磁共振）、X光等影像数据，再轻松用手指划动触摸屏，便可以放大、缩小图像，查看二维或三维的图像。“医务通”甚至能像“警务通”开具交通罚单一样，把医嘱一目了然地打印出来……

“更重要的是，推行电子病历最直接的好处是把不合理的医疗费用降下来。虽然不便透露具体细节，但本市这家已经开始试点电子病历的某区中心医院，在实行了电子病历以后，医生开的每一笔处方，都在网上‘有迹可循’，一旦医生开‘大处方’，系统就会自动告警……”这位医院信息中心主任说道。

通信业的下一座“金矿”

移动医疗对于移动运营商、医疗设备制造商、芯片企业、应用开发商等通信产业链各个环节，是一座“金矿”、一项潜力极大的“朝阳产业”。咨询公司ParksAssociates的数据显示，仅美国市场，与无线配件、应用等相关的移动医疗市场规模在2011年有望翻一番，达到13亿美元。

对于运营商，可以借助与SP的收益分成，变单纯的“管道工”为“智能管道”。例如，日本运营商NTT DoCoMo就给出了“智能管道”的一个范例。2010年，NTT DoCoMo的“智能管道”平台，让用户和各种专业医疗和保健服务提供商共同拥有了一个符合标准的、安全可靠的生命参数采集和分发平台，从而架起了用户与医疗保健机构沟通的桥梁。而在收费模式上，运营商代收费模式值得借鉴。如卡塔尔电信就专门为用户设置了一个MobileHealth（移动医疗）账号，以便用户支付移动医疗费用。

对于医疗器材制造商，无线宽带网络、RFID芯片与传统诊疗设备的全新组合，让传统诊疗设备跳动了一颗“智慧心”。美国的GE公司2009年就研发了一种名叫“Vscan”的手机式超声仪，在中国市场的前期测试中反响相当好，“就像现在的血压仪、听诊器，医生手中拿到这个超声仪，可以一下提高好多信息辅助诊断”。

对于SP们，智能手机的日益普及，也让他们在这杯移动医疗的盛宴中分得一杯羹。中国有家医疗网站“好大夫”，在线推出了完全免费的iPhone客户端。截至目前，好大夫已经收入全国3100多家正规医院、26万余位大夫，通过手机，可以检索到包括所有常见疾病以及全国各地医院、大夫的相关信息，患者可浏览检索到当地医院介绍、科室介绍等相关信息，也能查询到大夫的简历、出诊时间等，甚至可以查看患者对该医生的打分评价……

据记者了解，目前仅苹果应用商店App Store就拥有超过120款的健康类应用，其中包括让用户监测热量摄入、监督生育计划等小工具，移动通信具有个性化、私密性的特点，而健康也是一个个性化、私密性的课题，两者嫁接，个中商机不值得那些有眼光的创业者怦然心动吗？

9.      标题：“掌上医院”走入寻常百姓生活

来源：四川新闻网—四川在线?2011年03月09日

链接：http://expo.hc3i.cn/art/201103/11913.htm

主要内容：

您知道产妇从怀孕到分娩要花多少的费用吗？相信很多父母都算过这笔账，据经济家计算，这个过程中所需要的医疗检查费平均在2000左右，也就是说如果按每年5千万新生儿计算，保守估计的话，孕期医疗产业总产值将超过1000亿元。

许多民营的医院发现了这个庞大的市场蛋糕，纷纷投资。但若吸引更多的患者来就诊，必须要有区别于同类医院的品牌特点，而这一点也成为了众多民营医院的难题。四川都江堰市阳都超声波专科医院（后称阳都医院）借助“12114信息名址”成功搭建起医院无线信息服务平台解决了这一难题。在这个平台中患者可以利用手机充当医疗信息的双向互通互动的载体，“掌上医院”从此将走入寻常百姓生活。

据阳都医院方面介绍，每个城市都有多家类似胎儿筛查的女子医院，竞争压力非常大。而二级城市信息相对闭塞，孕妇急需通过一种简单快捷有效的方式了解由医生指导的专业性孕妇胎儿信息。医院认为，手机已经成为非常普及的上网终端，大可利用手机实现与患者之间的信息互动。所以，当得知“12114信息名址”这种新型信息应用服务时，阳都医院果断开通了 “胎儿筛查”、“十月网”两个信息名址。医院注册信息名址后，所有患者及家属，只要短信编辑“胎儿筛查”或“十月网”发送到12114就能收到该医院手机网站的登录链接短信。

患者点击链接既可进入技术供应商新网互联为阳都医院量身打造的魔方手机网站。该网站不仅包括传统互联网网站的医院简介、科室介绍、医疗新闻等信息模块，更融入了短信互动、调查投票、电话直拨，地图导航等移动互联网信息服务。当地患者反映这种新型的网站界面非常简洁直观，就算是没有经验的手机网民也能熟练操作。有患者亲切地把该手机网站比喻成“掌上医院”。

此外，基于信息名址服务，阳都医院还获得了功能丰富的手机号码数据库系统，利用12114信息名址服务平台的客户信息采集功能，医院可以收集目标孕妇及家属的访问信息，便于医院长期跟踪。同时，通过完善该数据库可以把医院新闻、检查优惠活动、有奖互动等信息向患者精准推送。引入信息名址信息服务之后，阳都医院先后针对新老客户的开发和维护策划了一系列的精准营销活动，都取得了不错的市场反馈，在都江堰市的知名度迅速提升。

阳都医院院长表示：“之前的营销推广主要以电视广告和分发传单为主，往往耗费了很大的财力物力，而且患者常常不买账；而应用信息名址的精准营销方式不仅让医院节省了不必要的宣传费用，更实现了目标患者由被动接受医院信息到主动获取医院信息的态度改变。

据了解，信息名址应用服务是由中国信产部电信研究院推出的互联网的寻址技术同移动通信技术融合的一种新型服务。它具有及时便捷、绿色权威、全国全网覆盖、精准互动等特点，极大地弥补了民营医院面临的市场沟通缺陷。有专家认为，信息名址不仅帮助民营医院实现各种移动应用的价值最大化，同时更加方便、自由、系统的整合运用，让医患之间的关系更具互动性和黏性，将有效带动民营医院业务的有效增长。

10.标题：陈金雄：CIO的服务与领导力

来源：计算机世界?2011年03月08日

链接：http://cio.chinabyte.com/60/11847560.shtml

主要内容：

在权力、地位与职责、任务不相称的情况下，如何做好信息化工作？提升信息部门的服务保障能力无疑是解决问题的有效途径。

信息化的深入应用对信息部门和信息主管提出越来越大的挑战和要求——多个项目需要实施，业务流程需要优化，工作模式需要调整，不少软件需要完善，许多系统需要集成，大量矛盾需要协调，所有人员需要培训，维护工作成倍增加。但信息部门和主管的地位和权力并没有随着任务和责任的增加而有大的变化，特别是公立性的大医院，受编制体制所限，更不可能有大的变化。以我们医院为例，1998年在刚实施“军字一号”时整个计算机室就我一个人，而且仅是信息科下面一个没有编制的小部门，2003年才从信息科独立出来成为一个科室。在权力、地位与职责、任务不相称的情况下，如何做好信息化工作就是一个很现实的问题，当然管理者的积极参与和组织协调是有效的手段，而提升信息部门的服务保障能力无疑也是解决问题的有效途径。

提升服务保障能力要从以下几个方面着手：

首先，要有良好的服务意识。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

从事信息化的人不要羞于承认我们就是给别人提供服务的。笔者一直认为，无论是企业还是个人，只有给社会创造更多的价值才能真正体现价值。树立良好的服务意识是搞好信息化的前提和条件。

其次，要有精湛的服务技术。搞好服务工作仅有良好的服务意识是远远不够的，更需要有精湛的服务技术。我们医院信息化建设这么多年始终能够持续发展，与建立一支能够掌握核心技术和解决关键技术问题的技术团队分不开。无论是数据库、服务器和交换机等支撑平台维护、日常的软件开发，还是前台的技术支持工作，我们都牢牢把握主动权，与核心业务紧密相关的软件基本都是自己开发。对于一般的维护人员，我给他们提出的要求就是除非要修改软件，所有技术问题必须都要会解决。正是有了这么一支技术团队，我们对公司的依赖性降到最低，无论是需求的改变还是软硬件维护，都能在最短的时间内得到满足。

第三，要有明确的服务职责。服务职责明确与否非常关键，国内有些医院引进不少高层次的技术人才，因为缺乏明确的职责，结果不能发挥很好的作用，医院信息化建设上不去，很好的人才也得不到有效发挥。我们非常注重职责分工，我科现有技术人员20多人——科室建立呼叫中心，由两个女孩子负责，调度和后台服务这两个人基本都可以解决;7个小伙子负责前端的软硬件维护;后台服务器、数据库、交换机和网络安全由两个人负责(其实他们还兼顾做些软件);1个女孩子特别能干，作为科室总协调，日常维护管理就由她负责;剩下的人员全部负责软件开发和项目实施。

第四，要有清晰的服务流程。有些医院信息部门都没人愿意去接电话，谁接谁倒霉，就要去干活，时间一长，电话都没人愿意接，服务质量越来越差，怎么可能搞好工作呢？出现这种现象的主要原因就是没有清晰的服务流程。我们医院的服务流程非常清晰，任何信息化服务需求都可以拨打呼叫中心电话，呼叫中心工作人员根据服务需求进行调度，无需现场服务的就直接解决，需要现场解决的通知相关技术人员赶往现场，属于软件问题通知开发人员进行完善。

良好的服务保障能力极大提升了信息部门的信誉度和品牌，确保信息部门在信息化建设中的主导作用，保证信息化建设进入良性循环的轨道。