为落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）和北京市卫生健康委关于印发《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动活动方案（2023-2025年）》的文件精神，2024年上半年中心组织了“当我成为患者”的体验活动，中心职工作为患者在就医过程中体验了信息便民惠民服务应用，共涉及到16家医院，包括诊前、门诊、急诊、住院、体检、诊后等就医环节。

通过开展此项体验活动，充分了解医院信息便民惠民服务现状，在医院患者服务方面，预约挂号的便捷性、挂号消息推送、就诊提醒、检查检验报告信息查询等是医疗机构的优势；有些医院提供了创新服务，如首都医科大学附属北京友谊医院电子伴诊的功能设计很好，符合实际应用场景的患者应用需求。检验报告可查询与下载，操作方便，且异常值有鲜艳颜色标注。界面设计简洁大方，视觉效果较好。首都医科大学附属北京儿童医院优化儿科就诊流程，如呼吸科、综合内科规定，若3日内发热患儿无抽血化验结果，有需求可在候诊期间找护士开抽血化验单，缩短就诊时长。首都医科大学附属世纪坛医院门诊医生共享利用影像信息较好，做完CT检查不用等到报告出来，医生即可在医生工作站直接查看，减少患者等候时间；中日友好医院在门诊就诊等候时，就诊排队信息实时推送到患者手机端，以方便患者或家属了解等候情况，减少焦虑。

同时医院信息便民服务方面还有提升空间。比如有些医院在住院办理、手术等候时做到在医院大屏上查看住院办理进度以及手术进展情况，但是美中不足的是在手机应用端查看不到；有的医院存在取药患者多、等候时间长等问题；有的医院在预约检查以及变更检查时间方面还不足，需要到线下办理；有的医院需要改进常用功能，如挂号时找科室与医生比较麻烦，需要在目录中从头找到尾；有的医院移动应用端缺乏就诊过程中的患者须知、健康教育等信息；有些门诊量大的医院院内导航不清晰；有的医院推荐的就诊时间不准确，按照推荐时间抵达后，仍然需要漫长等待。这些现状的存在仍需要信息化手段对之进行改进完善，进一步做好信息便民惠民服务。

“当我成为患者”的体验活动为互联网便民惠民移动应用测评工作提供了参考价值，信息便民惠民服务是医院数字化转型的外在表现，是数字健康建设的重要组成。将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，医院以互联网便民惠民移动应用指标建设为标准，破瓶颈、补短板，进一步改善全过程的就医感受，提升患者体验。